Análisis de Causa Raíz

El Problema

Las personas auditoras del proceso de certificación de Rainforest Alliance se enfrentan a casos complejos en los que el origen del problema no siempre es evidente. Llegar a una causa raíz clara determina la evaluación de la parte que solicita la auditoría, el proceso que debe seguir y la solución necesaria para alcanzar un estado apto para la certificación. Además, el rol de las personas auditoras incluye apoyar y asesorar sobre cómo hacer más sostenible cada parte del proceso alimentario, por lo que la identificación de la causa raíz es clave.

Junto con expertos en la materia en procesos de auditoría, así como con personas auditoras y analistas, definí los objetivos de aprendizaje y los materiales. Realicé un piloto de los contenidos, recopilé feedback y finalicé el curso online.

Posteriormente, desarrollé un prototipo y lo compartí con las partes interesadas para recoger aportaciones antes de crear la solución final.

Curso online de cinco pasos diseñado para dotar a las personas auditoras de metodologías y estrategias prácticas que puedan aplicar directamente en su trabajo.

Cada paso se estructura como un módulo independiente y combina un vídeo explicativo producido a medida, plantillas listas para usar que apoyan cada fase del análisis y cheat sheets concisas que destacan los conceptos clave para su uso durante el proceso de auditoría. Basado en situaciones reales, el curso incluye múltiples estudios de caso que muestran cómo aplicar los pasos de forma eficaz en contextos complejos y desafiantes.

El Proceso

La Solución de Aprendizaje

¿Cómo se ve?

De proceso a resultado

El curso se ha ofrecido a todo el personal de CB de Rainforest Alliance y se ha implementado a nivel global.

Resultados